Česta pitanja

Kao ovlašćeni distributer isporučujemo na adresu u celoj Srbiji. Proizvode možete poručiti preko obrasca za upit na ovom sajtu ili kod naših ovlašćenih partnera. Za listu prodajnih mesta kontaktirajte nas.

Pošaljete upit sa modelom i bojom. Javimo se istog ili sledećeg radnog dana, potvrdimo dostupnost, konačnu cenu i rok isporuke, pa se dogovorimo za način plaćanja i dostavu. Porudžbina je potvrđena tek kad se vi složite sa svime.

Za aktuelne modele držimo zalihu. Dostupnost boje i tačan rok potvrđujemo u odgovoru na upit — ne pre toga, jer se stanje menja iz dana u dan.

Cene su iskazane sa uključenim PDV-om. Troškovi dostave se saopštavaju pre potvrde porudžbine.

Da. Prilikom porudžbine navedite naziv firme, adresu i PIB, i izdajemo fakturu. Predračun izdajemo na zahtev.

Prihvaćeni načini plaćanja navode se pre potvrde porudžbine, zajedno sa konačnim iznosom. Kod plaćanja karticom transakciju obrađuje banka odnosno platni posrednik.

Ne. Podatke o kartici ne vidimo niti ih čuvamo — oni idu direktno banci odnosno platnom posredniku. Mi dobijamo samo potvrdu da je plaćanje prošlo.

Da, uz svaku isporuku ide račun. Za kupovinu na firmu izdajemo fakturu sa vašim podacima.

Mogućnost plaćanja na rate zavisi od banke i biće jasno naznačena pre potvrde porudžbine. Ako vam je to važno, napišite u upitu pa da proverimo.

Za Srbiju uobičajeno 2–3 radna dana od potvrde porudžbine. Za BiH i Crnu Goru 3–5 radnih dana, u zavisnosti od carinske procedure.

Trošak zavisi od adrese i vrednosti porudžbine. Tačan iznos saopštavamo pre potvrde porudžbine — nema naknadnih troškova o kojima niste obavešteni.

Da. Ovlašćeni smo distributer za Srbiju, Bosnu i Hercegovinu i Crnu Goru i isporučujemo na sva tri tržišta.

Da. Imate pravo na odustanak u roku od 14 dana od prijema, pod uslovom da je proizvod nekorišćen i u originalnom pakovanju. Troškove povratne pošiljke snosi kupac osim u slučaju neispravnog proizvoda.

Prijavite nam to u roku od 48 sati uz fotografiju pakovanja i uređaja. Zamenu šaljemo o našem trošku.

U zavisnosti od modela, 10 ili 15 godina na motor i delove. Tačan period naveden je na stranici svakog proizvoda. Garanciju aktivirate registracijom proizvoda.

Da — registracijom se garancija aktivira i mi znamo koji uređaj imate kad se javite. Registracija traje minut i nalazi se na stranici Registracija proizvoda.

Oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, padom ili radom na neodgovarajućem naponu, kao ni normalno habanje potrošnih delova poput zaptivki i četke. U tim slučajevima popravka se naplaćuje, ali je i dalje radimo.

Servis obavljamo u regionu — ne šaljete uređaj u inostranstvo. Javite nam se pre slanja da dogovorimo proceduru.

Da, držimo originalne delove za aktuelne modele. Za starije modele proverite dostupnost upitom.

Kod modela sa automatskim nožem — ne, osim vrlo krupnih plodova. Uklonite koštice iz bresaka, manga i sličnog voća.

Da, uz sito za sladoled. Ostavite voće da odstoji 5–10 minuta na sobnoj temperaturi pre ceđenja.

Oko 30 minuta; kod modela H310A 15 minuta. Posle toga ostavite motor da se ohladi najmanje 30 minuta do sat vremena.

Rastavite delove odmah nakon upotrebe i isperite pod mlazom vode uz priloženu četku. Detaljan postupak i rešenja za mrlje su na stranici Upotreba i održavanje.

Samo kod modela H80ST, i to standardnim programom do 85 °C. Kod ostalih modela ne — visoka temperatura deformiše delove.

Hladno ceđen sok najbolje je popiti odmah. U zatvorenoj staklenoj posudi u frižideru zadržava kvalitet do 48 sati.