Servis i garancija

Dva odvojena prava

Kao potrošač imate dva prava koja postoje jedno pored drugog:

• Zakonska saobraznost — 2 godine. Odgovaramo ako roba nije saobrazna ugovoru. Ovo pravo imate prema nama kao prodavcu i ono se ne može ograničiti.
• Garancija proizvođača — 10 ili 15 godina, zavisno od modela, na motor i delove. Dobrovoljna je i dodatak je na zakonsko pravo, nikada zamena za njega.

Saobraznost u prvih 30 dana

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, sami birate između opravke, zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora uz povraćaj novca.

Nakon tog roka prvo se pristupa opravci ili zameni; umanjenje cene ili raskid dolaze u obzir ako nesaobraznost ne može biti otklonjena ili ako opravka odnosno zamena ne uspe u zakonskom roku.

Trošak utvrđivanja saobraznosti ne naplaćujemo.

Postupak reklamacije

1. Reklamaciju šaljete na ——— ili preko obrasca na stranici Kontakt.
2. Navedite model, serijski broj, datum kupovine, broj fiskalnog računa i opis problema — po mogućstvu uz fotografiju ili video.
3. Izdajemo potvrdu o prijemu reklamacije sa brojem i datumom.
4. Odgovaramo pisanim putem, sa izjašnjenjem o zahtevu i predlogom rešenja.
5. Ako je reklamacija osnovana, opravka i transport su bez naknade za vas.

Šta garancija ne pokriva

• oštećenja nastala padom, udarcem ili nepravilnom upotrebom
• potrošne delove izložene normalnom habanju — zaptivke i četke
• kvarove nastale ceđenjem neprikladnih sastojaka: koštice, led, šećerna trska
• uređaje koje je otvarao neovlašćeni servis
• komercijalnu upotrebu modela namenjenih domaćinstvu

Rezervni delovi i tehnička podrška

Originalne rezervne delove za aktuelne modele držimo na zalihama. Za starije modele dostupnost proveravamo na upit. Tehnička podrška dostupna je na ——— i telefonom.

Pre nego što prijavite kvar

Veliki deo poziva reši se za minut: uređaj se ne pokreće ako poklopac nije zaključan, a zastoj se najčešće rešava funkcijom REVERSE. Pogledajte Upotreba i održavanje.